Politique de Remboursement

Conditions et procédures pour les remboursements des services sunulenfalevo

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nos services de formation en gestion budgétaire sont éligibles au remboursement sous certaines conditions spécifiques. Voici les critères principaux :

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les formations en ligne
Sessions de formation complétées à moins de 20% du contenu total
Aucun téléchargement de matériel pédagogique exclusif
Justification valable pour l'annulation (maladie, changement professionnel majeur)
Respect des conditions générales d'utilisation

Important

Les formations personnalisées et les consultations individuelles ne sont remboursables qu'en cas de circonstances exceptionnelles.

Processus de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :

Contact Initial

Envoyez un email à help@sunulenfalevo.com avec votre numéro de commande

Justification

Fournissez les motifs détaillés de votre demande avec pièces justificatives

Évaluation

Notre équipe examine votre dossier sous 48h ouvrées

Traitement

Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés si accepté

Tous les emails doivent provenir de l'adresse utilisée lors de l'inscription
Les captures d'écran de problèmes techniques doivent être jointes si applicable
Un formulaire de remboursement sera envoyé pour formaliser la demande

Types de Remboursement et Délais

Nous proposons différents types de remboursement selon votre situation :

Remboursement intégral : Pour les annulations dans les 7 premiers jours sans utilisation du service
Remboursement partiel (80%) : Annulation entre 8 et 14 jours avec utilisation limitée
Crédit formation : Alternative au remboursement, valable 12 mois sur tous nos services
Report gratuit : Possibilité de reporter votre formation sans frais additionnels

Délais de Traitement par Mode de Paiement

Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
Virement SEPA : 2 à 4 jours ouvrés
PayPal : 24 à 48 heures
Financement tiers : 7 à 10 jours ouvrés

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une approche spécifique concernant les remboursements :

Formations déjà commencées depuis plus de 30 jours : crédit formation uniquement
Problèmes techniques avérés de notre côté : remboursement intégral garanti
Force majeure (hospitalisation, décès familial) : conditions exceptionnelles appliquées
Insatisfaction pédagogique : évaluation au cas par cas avec possibilité de formation alternative

Garantie Qualité

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité pédagogique après avoir suivi 50% du contenu, nous vous proposons une formation de remplacement ou un remboursement de 70%.

Procédure de Réclamation et Recours

En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, vous disposez de plusieurs recours :

Première réclamation : réexamen du dossier par un responsable senior
Médiation interne : intervention d'un médiateur indépendant
Commission de recours : étude collégiale de votre situation
Médiation externe : orientation vers un organisme de médiation agréé

Délais de Réclamation

Réexamen interne : 7 jours ouvrés maximum
Médiation interne : 14 jours ouvrés maximum
Commission de recours : 21 jours ouvrés maximum

Besoin d'Aide pour votre Demande ?

Notre équipe support est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.

Email Support help@sunulenfalevo.com

Téléphone +33 6 14 55 54 52

Adresse 2 Rue Jean Paul Sartre
76600 Le Havre, France

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